Wallet Marketing : définition, limites et cas d’usage.
Le Wallet Marketing utilise des cartes enregistrables et actualisables pour entretenir la fidélité. Ce n’est pas un accès illimité aux notifications et il ne remplace pas automatiquement le CRM, l’e-mail ou une application native.
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La disponibilité des notifications et mises à jour dépend des fonctionnalités et règles de chaque plateforme Wallet.
Le support de l’expérience
L’utilisateur enregistre une carte, un coupon, un billet ou un justificatif dans un portefeuille numérique. Ce support affiche des informations utiles et peut refléter les évolutions légitimes du programme.
Là où il apporte de la valeur
Il est surtout pertinent lorsqu’il existe une relation récurrente, un avantage qui évolue ou une action précise à réaliser.
- Fidélité liée aux visites ou aux achats
- Adhésions et niveaux
- Coupons avec modalités d’utilisation définies
- Réservations, événements ou accès
Les prérequis
Un public identifiable, un consentement approprié, une proposition de valeur et un moyen d’actualiser ou de valider l’avantage. La technologie ne rend pas pertinente une offre qui ne l’est pas.
Comment commencer
Choisissez un segment, un comportement et un avantage. Testez le parcours complet sur un petit public avant d’ajouter des automatisations ou d’autres types de cartes.
FAQ
Questions fréquentes
Le Wallet Marketing est-il une application ?
Non. Il s’appuie sur les applications Wallet déjà présentes sur l’appareil.
Convient-il à toutes les entreprises ?
Il apporte davantage de valeur lorsque la relation client est récurrente et que l’avantage peut être géré de manière cohérente.
Comment fonctionne le Wallet Marketing, étape par étape ?
L’entreprise définit un avantage, crée une carte et la distribue par QR code ou lien. Le client l’enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet ; elle peut ensuite être actualisée et relier clics, utilisations d’avantages, visites ou achats à la campagne.
Quels types de cartes et de passes sont possibles ?
Les usages courants comprennent fidélité à points ou à tampons, adhésions, coupons, billets et cartes à informations dynamiques. Le format doit répondre à un besoin commercial précis, pas seulement dématérialiser une carte physique.
Quelle différence avec l’e-mail, le SMS ou une application ?
Wallet ajoute un support durable sur le téléphone sans exiger d’application propre à la marque. Il complète l’e-mail et le SMS, mais ses capacités et limites diffèrent : il ne les remplace pas automatiquement et ne permet pas des messages sans contexte.
Comment calculer le retour du Wallet Marketing ?
On compare les coûts d’acquisition et d’exploitation à des actions vérifiables : utilisations d’avantages, visites, réservations ou achats attribués. Enregistrer une carte est un signal intermédiaire, pas le résultat commercial final.
Parlons de votre situation
Wallet est-il pertinent pour votre activité ?
Présentez-nous votre situation et nous vous contacterons par e-mail pour étudier les intégrations, le plan de lancement et la prochaine étape. Sans présentation standardisée et sans engagement.
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