Fidélisation pour restaurants : une raison de revenir.
Un client venu une fois ne revient pas toujours. Avec Vuelvy, il enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet un avantage pour sa prochaine visite, votre équipe le valide en salle et vous mesurez qui revient.
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La disponibilité des notifications et mises à jour dépend des fonctionnalités et règles de chaque plateforme Wallet.
- 01La deuxième visite comme objectif
- 02Inscription par QR code sans ralentir la caisse
- 03Validation simple en salle
- 04Apple Wallet et Google Wallet
Un objectif principal : la deuxième visite
Un programme qui vise à la fois plus de dépenses, plus de visites et plus d’avis finit sans règle claire. Nous partons du comportement qui compte le plus pour un restaurant : faire revenir celui qui est venu une fois. Le ticket moyen est analysé ensuite, comme résultat secondaire.
- Avantage pour la prochaine visite
- Tampons par visite validée
- Conditions visibles avant le paiement
- Une conversion définie avant le lancement
Deux exemples illustratifs : café et restaurant
Ces cas montrent comment la mécanique change selon la fréquence de visite. Ce sont des exemples de conception, pas des clients ni des résultats mesurés : la récompense et sa durée de validité sont fixées selon votre marge et votre organisation.
- Café (exemple) : des tampons par consommation validée et une récompense atteignable au rythme habituel des visites.
- Restaurant (exemple) : un avantage pour le prochain repas, avec une validité adaptée à des visites plus espacées.
Le parcours, de la première à la deuxième visite
Le client scanne un QR code sur le ticket, la table, le comptoir ou la confirmation de réservation, puis enregistre la carte compatible avec son téléphone. Il voit l’avantage et ses conditions. À la visite suivante, il la présente, l’équipe valide et la carte affiche le nouveau statut.
- QR code par point de recrutement
- Carte avec avantage et conditions
- Validation à la visite suivante
- Source conservée avec les UTM
Valider sans ralentir le service
Nous définissons qui confirme la visite et quel système fait référence : scan de QR code ou de code, action accompagnée, caisse, réservation ou CRM. Intégrer le logiciel de caisse n’est pas toujours nécessaire ; une validation accompagnée peut suffire pour démarrer et garde la trace de l’action observée.
- Explication courte pour le personnel
- Code ou QR code vérifiable
- Intégration seulement si elle apporte de la valeur
- Règles pour doublons et erreurs
La proximité comme rappel, pas comme garantie
Une carte enregistrée peut redevenir pertinente près du restaurant. Apple décide de son affichage sur l’écran verrouillé ; Google peut afficher une alerte de proximité si les autorisations et ses critères sont réunis. L’action repose sur un avantage utile, sans jamais garantir une impression.
- Lieu du restaurant pertinent
- Avantage compréhensible à l’approche
- Configuration distincte par Wallet
- Autorisations et limites expliquées
Mesurer le retour : fenêtre et cohortes
Avant le lancement, nous fixons une fenêtre d’observation adaptée à votre fréquence et regroupons les clients par semaine ou par mois de leur première visite identifiée. Nous ne comparons que des cohortes qui ont eu le même temps pour revenir. Une utilisation observée ne prouve pas à elle seule que le programme a provoqué la visite : estimer le retour incrémental demande un groupe ou une période comparables.
- Deuxième visite : clients de la cohorte revenus dans la fenêtre ÷ clients de la cohorte dont la fenêtre complète a été observée.
- Délai de retour : temps entre la première visite validée et la suivante.
- Coût de l’incitation : coût réel des avantages utilisés, pas leur prix à la carte.
- Ticket moyen comme résultat secondaire, analysé avec la marge : plus de dépenses ne signifie pas toujours plus de bénéfice.
Notre façon de faire chez Vuelvy
Nous analysons votre fréquence de visite, la marge disponible pour la récompense et ce que votre équipe peut valider pendant le service. Nous configurons la carte, l’inscription et la validation, les testons avec l’équipe et analysons les résultats par cohorte. Cliquez sur « Parlons de votre projet Wallet », décrivez votre situation et nous vous contacterons par e-mail.
- Analyse de la fréquence, de la marge et de l’organisation
- Conception de la récompense et du parcours
- Lancement et validation avec l’équipe
- Analyse des résultats par cohorte
FAQ
Questions fréquentes
Quelle carte de fidélité convient le mieux à un restaurant ?
Cela dépend de la fréquence de visite, de la marge et de la capacité de l’équipe à valider l’utilisation. Avec la deuxième visite comme objectif, Vuelvy aide à choisir entre tampons ou avantage pour la prochaine visite, avec des conditions visibles sur la carte.
Le client doit-il télécharger une application ?
Pas d’application propre au restaurant ou à Vuelvy. Le client ouvre un lien ou un QR code et enregistre la carte compatible dans Apple Wallet ou Google Wallet, selon la disponibilité et la configuration de son appareil.
Où placer le QR code d’inscription ?
Sur le ticket, la table, le comptoir, la confirmation de réservation, la commande à emporter ou une landing page. Chaque source doit être mesurée séparément, sans ajouter d’étapes au moment le plus chargé du service.
Faut-il intégrer le logiciel de caisse ?
Pas systématiquement. Une validation accompagnée par code ou QR peut suffire pour un premier fonctionnement complet. Caisse, réservation ou CRM sont connectés lorsqu’ils réduisent le travail manuel ou améliorent une conversion déjà définie.
La carte peut-elle apparaître à proximité du restaurant ?
Oui, grâce aux lieux pertinents. Apple et Google contrôlent l’affichage final selon les autorisations, réglages et critères propres. Vuelvy vérifie le cas d’usage sans garantir que chaque passage à proximité se transforme en alerte vue.
Comment prouver que le programme fait revenir les clients ?
Nous mesurons la part de chaque cohorte de premières visites identifiées qui revient dans une fenêtre fixée avant le lancement. Une utilisation enregistrée prouve une visite, pas que le programme l’a provoquée ; estimer l’effet incrémental demande de comparer avec un groupe ou une période équivalents.
Parlons de votre situation
Wallet est-il pertinent pour votre activité ?
Présentez-nous votre situation et nous vous contacterons par e-mail pour étudier les intégrations, le plan de lancement et la prochaine étape. Sans présentation standardisée et sans engagement.
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