Riattiva i clienti inattivi capendo perché non tornano più.
Hai già investito nel loro primo acquisto. Se la relazione finisce lì, la vendita successiva dipende di nuovo dall’acquisizione. Vuelvy progetta un percorso di riattivazione per i clienti idonei con un pass salvato: un motivo pertinente per tornare e un ordine o una visita verificabili, senza promettere di recuperare ogni cliente perso.
Google shares your name, email and profile picture, if available, to verify your identity. This does not subscribe you to marketing. Privacy policy
La disponibilità di notifiche e aggiornamenti dipende dalle funzionalità e dalle regole di ciascuna piattaforma Wallet.
- 01Inattività definita per la tua attività
- 02Un pubblico davvero raggiungibile
- 03Un vantaggio con un motivo
- 04Riacquisto confermato
Inattivo non significa la stessa cosa per ogni negozio
Prodotti da riacquistare e acquisti occasionali seguono ritmi diversi. Esaminiamo ultimo ordine, frequenza abituale, categoria e valore della relazione per capire quando intervenire. Un reso in sospeso o un problema di assistenza vanno risolti prima di inviare un’offerta.
- Data e frequenza d’acquisto
- Categoria e ciclo di riacquisto
- Problemi di assistenza e resi
- Clienti idonei ed esclusioni
Recupera la relazione prima di ripetere lo sconto
Un motivo per tornare può essere un rifornimento utile, un complemento all’acquisto precedente, un vantaggio maturato o l’accesso a una novità. Il messaggio deve spiegare cosa cambia per quella persona e cosa può fare ora. Se il problema era il servizio o la qualità del prodotto, una promozione non lo risolve.
Un percorso di riattivazione che puoi gestire davvero
Definiamo il segmento dai dati del negozio o del CRM, verifichiamo pass salvato e comunicazione autorizzata, aggiorniamo un vantaggio pertinente e colleghiamo a un acquisto o a una prenotazione precisi. Il negozio valida le condizioni e restituisce l’evento confermato. Il processo può essere guidato o integrato: non presuppone automazioni identiche per ogni account.
- Segmento e fonte dati concordati
- Pass salvato e regole del fornitore
- Link, codice o vantaggio verificabili
- Esclusione di chi è già tornato o non è più idoneo
Wallet non può contattare tutti gli ex clienti
Senza un pass salvato, serve prima un invito su un canale che sei autorizzato a usare. Salvare il pass non garantisce che ogni avviso venga visto: Apple e Google controllano visualizzazione, permessi e limiti. Vuelvy adatta il percorso alle possibilità disponibili e non sostituisce email o CRM quando servono.
Misura i clienti recuperati, non solo i clic
Concordiamo una finestra e contiamo i clienti idonei con acquisto o visita confermati dopo l’iniziativa. Il tasso di riattivazione usa lo stesso pubblico come denominatore. Valutiamo tempo all’acquisto, ricavi netti e costo del vantaggio, confrontando una coorte equivalente quando possibile. K-Kare è un riferimento di riacquisto, non una misura specifica di questa campagna di recupero.
Come lo risolviamo in Vuelvy
Analizziamo cicli d’acquisto, pubblico raggiungibile e motivo per tornare. Progettiamo segmento, vantaggio, pass e validazione, poi concordiamo il risultato da valutare. La nostra competenza rende la fidelizzazione operativa, ma non esiste una formula uguale per ogni attività. Raccontaci quando i clienti smettono di acquistare: analizzeremo il tuo caso.
FAQ
Domande frequenti
Quando un cliente è considerato inattivo?
Quando supera l’intervallo d’acquisto pertinente alla sua categoria e alla relazione con l’attività. Riacquisti frequenti e acquisti occasionali non dovrebbero condividere una soglia arbitraria.
Cos’è una strategia di riattivazione?
Definisce quali clienti inattivi contattare, perché tornare è pertinente, quale canale autorizzato può raggiungerli e quale azione confermata conta come recupero. È più che inviare la stessa offerta a una vecchia lista.
Posso inviare notifiche a tutti gli ex clienti?
No. Wallet richiede un pass salvato e rispetta permessi, condizioni e limiti di ciascun fornitore. Chi non ha un pass deve prima ricevere un invito su un canale autorizzato.
Vuelvy sostituisce email o WhatsApp?
No. Wallet può completare i canali di relazione esistenti. Valutiamo dati e permessi disponibili: questa soluzione non include né attiva automaticamente campagne email o WhatsApp.
Come si calcola il tasso di riattivazione?
Dividi i clienti idonei che completano l’acquisto o la visita definiti nella finestra concordata per tutti i clienti idonei inclusi nell’iniziativa. Non contare aperture o clic come acquisti.
La riattivazione può migliorare la redditività degli annunci?
Un riacquisto può distribuire il costo di acquisizione su più ordini e aumentare il valore della relazione. Per parlare di redditività occorre sottrarre costi di prodotto, servizio e incentivi: il ROAS degli annunci non aumenta automaticamente.
Parliamo del tuo caso
Wallet è adatto alla tua attività?
Raccontaci il tuo caso e ti contatteremo via email per valutare integrazioni, piano di avvio e prossimo passo. Senza presentazioni generiche e senza impegno.
Google shares your name, email and profile picture, if available, to verify your identity. This does not subscribe you to marketing. Privacy policy